亞馬遜FBA退貨的幾種處理方法 亞馬遜退貨原因 FBA物流專線退貨處理辦法

亞馬遜FBA退貨的幾種處理方法 亞馬遜退貨原因 FBA物流專線退貨處理辦法

瑞獅國際是國際貨運代理公司、國際物流，跨境進出口電子商務有限公司公司等商務部批準的綜合性進出口服務商之一。貨運代理分為：國際貨運代理公司 國內(nèi)貨運代理公司或者航空貨運代理、國內(nèi)貨運和國際物流等。物流分為國內(nèi)物流和國際物流，瑞獅國際主打國際物流，但憑借優(yōu)秀的自有公司和代理網(wǎng)絡，在國內(nèi)物流或者國內(nèi)貨運方面，也有涉及，國為國內(nèi)外進出口企事業(yè)單位提供完整綜合的優(yōu)秀服務。

17年的旺季已經(jīng)過去，大賣之后隨之而來就是大退，從1月開始已經(jīng)有店鋪銷量開始回升，但在此時也有不少退貨問題接踵而來，大量退貨，不僅影響銷售額，也會影響店鋪在平臺的排名。                                                                                         了解更多、點擊進入     

首先作為賣家需要了解導致FBA退貨率高的原因：                  了解更多、點擊進入

第一，查看是不是產(chǎn)品本身的問題。先去你的review跟feedback收集下，有沒有這個產(chǎn)品相關(guān)的問題反饋，之后詢問購買過這個產(chǎn)品的顧客，是否對這個產(chǎn)品滿意，如果不滿意，請說出具體原因，如果可以的話，提供一些圖片和視頻展示問題，以便更好的了解問題，也會盡力為您解決問題。

第二，顧客不會使用。檢查說明書，是不是說明不到位?優(yōu)化說明書的使用說明，還有鏈接描述，盡量做到?jīng)]有盲點。這兩點是導致退貨很高的主要原因。例如手機，一般發(fā)貨時，廠家都會在電池充電處貼一個塑料膜(為了防止電池在儲存和使用過程中漏電產(chǎn)生危險)。顧客收到后充不進去電，就以為手機是壞的要求退貨。其實，輕輕一撕，便可解決問題。

第三，亞馬遜客服解決方式就是：只要顧客說退就給退。一是他們不了解產(chǎn)品，所以不會給出一些解決方案;二是，他們沒有那么多精力和時間與顧客溝通;三是，為了保證顧客的良好體驗。                                                                                            了解更多、點擊進入  

遇到退貨問題，有效的解決措施：                         了解更多、點擊進入   

1、先去截住客戶聯(lián)系亞馬遜，確保客戶有問題第一時間想到的是聯(lián)系你。

一是聯(lián)系已收貨的顧客詢問是否有不好的體驗，表明會為他解決，直到滿意。二是主動給未收貨的顧客發(fā)郵件，通知顧客：您的包裹已由亞馬遜FBA發(fā)貨，大概收貨的期限，如果有什么問題，及時和我們聯(lián)系，我們會在第一時間回復您，并解決。

這樣做，不僅能降低退貨率，而且增加了顧客的良好購物體驗，顧客一高興，給你個五星review都不是事兒。

2、分析具體問題，進行改善。

如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，就升級改良。如果不值得，就降價清貨。可通過第三方配送把貨物先轉(zhuǎn)移到第三方倉庫加以改進，同時補倉發(fā)FBA，F(xiàn)BA的轉(zhuǎn)倉是根據(jù)你入倉的順序。

3.針對顧客不會使用，可將具體使用產(chǎn)品的步驟添加到說明書，最好是圖文并茂。如果對于已經(jīng)發(fā)貨的來不及更換說明書，可以訂制一個電子版說明書，或者制作一個產(chǎn)品使用的視頻發(fā)給顧客。視頻演示的效果更好。一些注意事項也可在發(fā)貨通知郵件中告知顧客一下。避免顧客收到貨使用失誤，導致退貨等不必要的損失。

4.降價促銷，沖單量。

其實這一招，就是在不能改變分子的條件下，盡量增大分母，來稀釋降低退貨率，但是要保證之后發(fā)貨的產(chǎn)品是沒有問題的，否則就是火上澆油。                                                                                                                                                    了解更多、點擊進入  

被退回的的貨物可能會有一些小瑕疵，這個時候，一般有幾種處理方式：  了解更多、點擊進入  

1、與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，進行優(yōu)惠處理;

2、重新銷售，但是價格要偏低，做成特價商品 ;

3、可與公益組織合作，將東西捐贈給一些有需要的人。

遇到顧客反饋，不要覺得顧客都是騙子，要反思產(chǎn)品，改善質(zhì)量。遇到顧客差評，不要急著讓顧客改差評，要解決問題，之后再談改不改的事。保證了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，周全細致的服務，還用擔心顧客來退貨嗎?

Amazon賣家一般都難避免因各種原因賬號被關(guān)、產(chǎn)品無法上架、客戶退貨等 ，這個是每個電商都可能遇到的問題。瑞獅國際物流在美國，加拿大，日本，歐洲英國，德國能能提供接受退換貨，換標處理，重新打包，代發(fā)貨亞馬遜服務，讓您的產(chǎn)品重新再次獲得價值，避免貨物損失。                                                                                                                       了解更多、點擊進入